大熊故事技术支持

适用版本：大熊故事 2.0

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语音没有识别成功

请确认设备已联网，并在“设置 > 隐私与安全性 > 麦克风”中允许大熊故事使用麦克风。录音时请靠近设备并保持环境相对安静，然后重新尝试。

故事、拼音、朗读或插图没有生成成功

联网生成能力需要可用的网络连接。请确认网络可用并稍后重新尝试；如持续失败，请在邮件中说明发生时间、App 版本、设备型号、iOS 版本和页面提示。请勿通过邮件发送儿童的真实敏感身份信息、完整录音或其他不必要的隐私数据。

订阅或恢复购买

订阅、续订、退款和交易验证由 Apple App Store 处理。已购买但权益未显示时，请在家长中心选择“恢复购买”。管理或取消订阅请前往 iOS 的 Apple ID 订阅管理页面。

会员故事额度

有效会员每天最多可以成功生成 10 个 AI 故事，按北京时间自然日恢复。失败、取消或未完成的故事不计入成功生成数量；异常高频访问仍可能受到安全风控限制。

删除本地数据

家长可以在家长中心的隐私政策页面使用“删除本地数据”，清除本机故事、媒体资源、字卡、阅读记录、报告缓存、AI 对话、儿童档案和使用记录。删除本地数据不会取消 App Store 订阅。

联系我们

我们会根据问题内容提供协助。涉及儿童和家庭信息时，可能需要由家长或监护人完成必要确认。